こんにちは、ドコモ経済圏＆楽天経済圏のハイブリッド生活を送る長井ジンセイ(longlife_JN)です。
楽天市場／楽天カードで購入した商品を返品・キャンセルしなければならない事態が先日ありました。
今回は備忘録がてら、返品経緯やキャンセル〜返金処理についてレポート致します。
BANG & OLUFSEN Beosound A1 第2世代を購入
今回購入したものの返品することとなった商品、デンマークのオーディオメーカーであるバング＆オルフセンのポータブルスピーカー「Beosound A1（第2世代）」です。
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「Beosound A1 2nd generation」特徴的な機能
以下マルチな機能を有しているポータブルスマートスピーカー、￥28,500→34,990円に値上げ予定というニュースも聞き、値上げ前に駆け込み購入致しました。
Alexa（アレクサ）対応
バッテリー内臓のポータブルながら、amazonのAlexaなどにも対応したスマートスピーカーです。
amazonアカウントのあるスマホとBluetooth接続された状態であれば、「アレクサ…」のウェイクワードでしっかり反応してくれます。
防水性能も有しており、風呂場などでamazonミュージックが楽しめるのはなかなか良いなと思いました。
オンライン会議でも使用可能
「3つの内蔵マイク」によりオンライン会議やハンズフリー通話にも使えます。
自宅テレワークメインで会議時は主にヘッドセット（片耳インナーイヤー）を使用していた私、長時間使用には閉塞感を感じPCデバイスに切り替えることも。
PCデバイスより音をしっかり拾ってくれ且つ相手の声も良い音質で聞くことが出来れば、テレカンもより良い環境で出来るかなと考えた次第です。
ということで、この辺りの機能に期待して「Beosound A1 2nd gen（第2世代）」を2022年2月に購入しました。
「Beosound A1 第2世代」インプレッション
（最終的には返品することとなりましたが）なかなか良いスピーカーでしたので、軽くレビュー致します。
到着した「Beosound A1（第2世代）」、B&Oアプリをインストールしたスマホからセットアップ。
初期設定を終え、amazonミュージックから音を鳴らしてみたところ、ポータブルながら品のあるなかなかイイ音でした♪
テレワーク時のBGMをamazon musicからお任せで流したりして、音質も良くテレワーク時の気分が上がります。
SONOSのように初期設定以後はBluetooh接続なくてもWifi接続のみで使えない点は残念でしたが、それでもポータブル・防水でお風呂やアウトドアでも使えるスマートスピーカーって控えめに言っても最高です。
[問題発生]Teamsとの相性が…
次にテレカン、日頃メインのWindows PC × Teams環境でデバイス設定をしてトライしてみました。
しかし、マイクの拾いが小さくこもったような感じになり、Teams上でもマイクに関するエラーメッセージ(あなたの声が聞こえていない…)が表示されてしまいます。
サポート問合せ〜実機検証で原因判明
原因がわからずバングアンドオルフセンのサポートに連絡、依頼に基づき実機を着払いで送付し、検証して貰いました。
メーカーによる検証の結果、どうやら最新ソフトウェアの不具合によるものとの見解を得ました。
Windows PC (hp), Teams と共に検証したところ、ご指摘の通りテスト通話にて音声が非常に小さく、画面上部にエラーメッセージが表示されることを確認致しました。
また別製品にて同様のテストを行ったところ、同じく音が聞こえない旨のエラーメッセージが表示されました。
一方で、ソフトウェアバージョンが1つ前（5.2.7）の製品では通常の音量で認識されており、現在最新のソフトウェア5.3.0でマイク関連の変更を行っていることから、ソフトウェア不具合が原因である可能性が高い…
Beosound A1（第2世代）：Teams利用時の不具合に関する原因（サポート見解）
Zoomでは問題なく機能しており、Teamsとの相性が悪かったという感じです…(※)
直らぬまま実機返送した上で「暫し調査期間を…」とのサポート回答でした。
(※)2022/3当時の状況なので、現在はアップデート等で解消されている可能性はあります
期待した使い方に沿わない状況が当面続く模様の為、返送せずそのまま返品・キャンセル扱いにして貰うことにしました。
デンマークのメーカーですが、サポートは日本語で丁寧にご対応頂けたことを、補足しておきます。
楽天市場・楽天カードで購入した商品の返品手続
さて楽天市場で購入した商品の返品、基本的には各ショップ毎に設けられたルールに則ることとされています。
私が購入したバングアンドオルフセン公式ストアでは以下のように定めれらており、30日以内で「商品等の不具合」に該当するケースとして、返金処理して頂けるとのことでした。
■お客様都合による交換
当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。
備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
製品につきましてはこちらの窓口で承る事が出来かねます。 誠に恐れ入りますが、下記カスタマーサポート窓口までお問い合わせくださいませ。TEL :0800-600-0206
WEB：https://support.bang-olufsen.com/hc/ja （受付時間 月曜日～金曜日 午前9時～午後6時まで ※土日、祝日は休み）対応可能期間
商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合返金額
商品代金の返金返品送料
店舗負担備考
バングアンドオルフセン公式ストア 返品について
ご注文のご返品をご希望の場合、返品対象商品および返品理由をメールもしくは電話にて連絡くださいませ。
商品の回収については、当店指定配送業者様にて手配させていただきます。
楽天カード決済〜キャンセル/返金処理
2月に楽天カードで購入し3月に返品・キャンセル手続を行いましたが、2月の購入情報から3/28に支払がなされました。
支払から2ヶ月が経った5月の決済において、「キャンセル等」の内訳明細に本件キャンセルが反映されました。
3月に原因検証や返品のやり取りをしたので、4月の返品扱い→5月の決済でキャンセルとして反映されたようです。
返品した商品の楽天ポイント処理はどうなるの？
上記明細を見るとわかりますが、キャンセル月に獲得ポイントから相殺出来る場合は、キャンセル商品を購入した際に得たポイントを獲得ポイントから相殺する処理がなされます。
本来なら5月は500ポイント得られる筈のところ、-285ポイント相殺処理により、215ポイントの獲得となりました。
キャンセル月に相殺できない場合は、恐らく純粋なマイナス処理がなされるのでしょう。
返品した商品が購入履歴から消える…
全ての手続きが終わり楽天市場の購入履歴をみたところ、履歴からすっかり商品が消えておりました。
最終的に返品したとはいえ購入した事実に変わりはなく、返品した注記を付けるなどして購入履歴には残して欲しいような気がします。。
ということで、楽天市場で購入＆楽天カード決済済の商品のキャンセル/返品に関するレポートでした。
キャンセル・返品は基本的に購入ストアのポリシーに則るとのことなので、止む無く返品・キャンセルする必要が出た場合はまず購入したストアに相談してみましょう。
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